Автоматизировал воронку
которая помогла увеличить
доход компании на 18.2%

Ресторан доставки

Автоворонка продаж — это продвижение пользователя по воронке продаж с помощью автосообщений и сбора информации о клиентах.
Воронка продаж — это пошаговый путь, который клиент проходит от узнавания вашего продукта до покупки.

Что такое автоворонка продаж?

Как выглядит воронка с точки зрения готовности клиента к покупке.

Пример реальной воронки продаж

В случае автоворонки автоматические сообщения работают именно с этой проблемой — удерживают клиентов и уменьшают потери на каждом шаге, расширяя тем самым шаги воронки. Автоворонка мягко переводит клиентов с одного шага на другой, сохраняя их заинтересованность.

Автоворонка продаж доводит клиентов от знакомства с продуктом до покупки. Автоматизация воронки, или автоматическая воронка продаж означает, что это делается с помощью автоматических инструментов,
а не вручную.

Варианты реализации могут быть разные, но, как правило, существует фиксированный комплекс действий — сценарий, который осуществляется с помощью инструментов автоматизации маркетинга.

Задача: разработать и автоматизировать сайт,
повысить конверсию в лида и в продажу

Решение: В кратчайшие сроки запустить
автоматизированные сценарии продаж

Компания: Ресторан быстрой доставки еды с большим ассортиментом: суши, пицца, бургеры, салаты и др.

Изначально я разработал сайт

Что дальше я сделал

Сценарий со скидкой для сбора лидов и увеличения конверсии в первый заказ

1

2

Сценарий с брошенной корзиной

3

Сделаны общие выводы
по проекту

Pop-up для сбора лидов с предложением скидки;

Pop-up с промокодом;

Письмо с напоминанием о промо-коде.

Pop-up с просмотренными
товарами;

Письмо с напоминанием
о незавершённом заказе.

Как мы получили +400 000
за несколько дней работы.

Даём скидку новым пользователям, которые уходят

Емейл — это ценный ресурс, который позволяет оставаться с клиентом на связи и подогревать его интерес (и, в этом случае, аппетит).

Цепочка №1

Если клиент уходит с сайта, а у нас нет никакой информации о нём, мы можем потерять его навсегда. Чтобы этого не произошло, при попытке ухода с сайта показывается поп-ап, который предлагает скидку 5% в обмен на электронный адрес.

1

Подготовительные работы

Настроить сбор события "Добавил товар в корзину"

2

Триггер

Попытка ухода с сайта

3

Таймаут

Сразу после совершения события

4

Сегмент аудитории

- Email - не определено
- Телефон - не определено
- Имя - не определено
- Добавил товар в корзину (счётчик) - не определено

Емейл — это ценный ресурс, который позволяет оставаться с клиентом на связи и подогревать его интерес (и, в этом случае, аппетит).

1

Подготовительные работы

Настроить событие - Коммуникации: Ответил на сообщение "Поп-ап со скидкой"

2

Триггер

- Коммуникации: Ответил на сообщение "Поп-ап со скидкой"

3

Таймаут

Сразу после совершения события

4

Сегмент аудитории

Всем пользователям

Затем, если пользователь оставил емейл, но не применил промо-код и не совершил заказ, через 2 дня ему отправляется письмо с напоминанием.

1

Подготовительные работы

Настроить событие - Коммуникации: Ответил на сообщение "Поп-ап со скидкой"

2

Триггер

- Email изменен

3

Таймаут

Через 2 дня после совершения события

4

Сегмент аудитории

Всем, кто никогда не делал заказ или делал его больше 2 дней назад

Результаты цепочки сообщений

Конверсия в email

10%

Сделали заказ после прочтения поп-апа

53%

Конверсия в прочтение письма

37%

Сделали заказ после прочтения письма

13%

Переход по ссылке из письма

6%

Принёс сценарий
за месяц

+25К

Доводим заинтересованных клиентов до покупки

Поп-ап о брошенной корзине — хорошо известный сценарий. В этой варианции поп-ап показывался пользователю, когда у него есть товары в корзине, но он пытается уйти с сайта. В поп-апе перечислены все товары из корзины и, конечно, есть большая красная кнопка "Оформить заказ".

Цепочка №2

1

Подготовительные работы

Настроить события "Сделал заказ" и "Добавил товар в корзину", записывать в свойства пользователя информацию о товарах в корзине

2

Триггер

Попытка ухода с сайта

3

Таймаут

Сразу после совершения события

4

Сегмент аудитории

- Корзина - определено
- Добавил товар в корзину (посл.) - меньше чем - 30 Минут назад
- Сделал заказ (посл.) - больше чем или неопределено - 30 Минут назад

1

Подготовительные работы

Настроить событие "Сделал заказ"

2

Триггер

Добавил товар в корзину

3

Таймаут

Через 30 минут после совершения события

4

Сегмент аудитории

Email - определено
- Сделал заказ (посл.) - больше чем или неопределено - 30 Минут назад

Если клиент так и не купил, мы сразу же, пока они горячие, догоняем их по почте и отправляем письмо через 30 минут.

Результаты цепочки с брошенной корзиной

Взаимодействовали с поп-апом

17.3%

Прочитали отправленное письмо

44%

От тех, кто прочитал, перешли по ссылке

13.5%

Выручка от заказов после этого Pop-up

250 000

Используем чат в работе с клиентами

Помимо автосообщений, команда CityPizza использует чат на сайте, что помогает оперативно отвечать на вопросы клиентов.

Обычно спрашивают про доставку, время работы и решают другие вопросы. Это помогает клиентам решать вопросы и показывает, что всё под контролем, вызывая доверие.